3 Strategien im Konflikt – Verstehen, flexibilisieren, authentisch sein.

Streitschlichten Berlin, Coaching Berlin

Obwohl Konflikte unvermeidlich sind, gibt es Strategien, die zur Verbesserung der Beziehungen und zur Steigerung der Produktivität beitragen. Die Maßnahmen, die Sie zu Beginn eines Konflikts ergreifen, bestimmen oft das Ergebnis. Wenn Sie sich vor, während und nach einem Konflikt konstruktiv verhalten, kann sich die Erfahrung von einem Konflikt, der mit Spannungen und Frustration verbunden ist, in eine anregende und positive Erfahrung verwandeln.

Verstehen (Listening for understanding)

Nur wenn ich meinen Konfliktpartner besser verstehe, kann ich auch Konflikte besser lösen. Dieses Verstehen bezieht sich auf die Sachebene genauso wie auf die Beziehungsebene und damit auf die Emotionen. Betrachten Sie die Situation also aus einem breiteren Blickwinkel. Es ist normal, einen Konflikt aus dem eigenen Blickwinkel zu betrachten, sich darauf zu konzentrieren, wie sich der Konflikt auf sie auswirkt und wie sie ihre eigenen Bedürfnisse befriedigen. Eine der wichtigsten Fähigkeiten um mit Konflikten konstruktiv umzugehen, ist der “Perspektivenwechsel”. Betrachten Sie den Konflikt aus dem Blickwinkel der anderen Person. Dazu ist eine Haltung der “authentischen Neugier” und des “Verstehen und Lernen wollen” hilfreich: “Wie wäre es, an der Stelle der anderen Person zu sein?” “Was könnte ihre Motivation sein?” “Wie sieht mein Konfliktpartner die Dinge?” Vermeiden Sie dabei eine wertende Haltung. Gehen Sie von einer positiven Absicht aus. Wichtig dabei, unsere Wahrnehmungen sind subjektiv, emotional und selektiv. Um die Lücken zu schließen füllen wir diese automatisch mit Interpretationen und Assoziationen aus der Vergangenheit auf. Das ist gefährlich, den interpretieren bedeutet nicht wissen! Wissen kann ich nur erreichen, wenn ich Fragen stelle, um mir bestmöglich ein vollständiges Bild machen zu können, um besser zu verstehen:

-Wie sehen Sie das anders?
-Sagen Sie mehr darüber, warum dies für Sie wichtig ist.
-Was würden Sie an meiner Stelle tun?

Flexibilisieren

Viele Konflikte kommen zum Stillstand, weil beide Parteien in ihren Positionen verharren und das Gefühl haben, dass keine Seite das bekommen kann, was sie wirklich will. Wenn man Konflikte als eine Übung in kreativer Problemlösung und nicht als einen Kampf zwischen Gegnern betrachtet, ergeben sich oft Flexibilitätsräume für die Konfliktparteien.

Es entstehen insgesamt bessere Lösungen, wenn man sich die Zeit nimmt, die Ziele, Motive, Emotionen und Absichten des anderen zu erkennen. Wenn alle diese Punkte auf den Tisch kommen, lässt sich manchmal eine schnelle und einfache Lösung finden. Wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie sich bemühen, Punkte zu finden, in denen beide Seiten übereinstimmen und voneinander abhängig sind. Dieser Prozess kann etwas länger dauern.

Arbeiten Sie zusammen, um sinnvolle Ergebnisse für beide Parteien zu erzielen. Der Aufbau eines vertrauensvollen Umfelds ist wahrscheinlicher, wenn beide Parteien einen flexiblen und kooperativen Ansatz haben. Es ist von entscheidender Bedeutung, respektvoll und höflich zu sein und den echten Wunsch zum Ausdruck zu bringen, gemeinsam an einer für beide Seiten zufriedenstellenden Lösung zu arbeiten. Seien Sie auch bereit, flexibel Kompromisse einzugehen, denn Ihr Ziel ist eine Lösung, nicht ein Sieg.

Authentisch sein

Authentisch zu sein und so zu kommunizieren ist der Grundstein für den Aufbau von Vertrauen in einer Beziehung. Sie selbst zu sein und Ihre wahren Gefühle zu verbalisieren, ist ein Schlüsselfaktor für eine konstruktive Konfliktlösung. Stellen Sie sich die verschwendete Zeit und die Frustration vor, die damit verbunden sind, nicht “echt” zu sein. Meistens führt ein Mangel an Authentizität zu schlechten Entscheidungen und untergräbt ernsthaft eine Kultur des Vertrauens und der Zusammenarbeit in einer Organisation.

Eine potenziell destruktive Art und Weise, wie eine Person auf einen Konflikt reagieren kann, besteht darin, ihre wahren Gefühle zu verbergen. Seltsamerweise ist es fast unmöglich, seine Emotionen völlig zu verbergen, da sie in der Stimme, der Körperhaltung, der Mimik usw. “durchsickern”. Außerdem besteht die Gefahr, dass die andere Partei falsche Vermutungen über die Art der Gefühle anstellt, was die Sache noch komplizierter macht. Noch schlimmer ist, dass der Versuch, die Emotionen zu unterdrücken, zu einer Explosion der Wut führen kann, oder, wenn sie nach innen gerichtet sind, zu einer stressbedingten Krankheit oder Depression. Wäre es nicht besser, von Anfang an offen über echte Gefühle zu sprechen, diese zu verbalisieren? Wenn Sie der anderen Person diese Information geben, zeigt das, dass Ihnen das Thema wichtig ist, aber noch wichtiger ist, dass Ihnen Ihre Beziehung zu ihr wichtig genug ist, um direkt zu sein.

Quelle: ILD Qualifizierungen und Artikel unseres Strategischer Partner Mediation Training Institute (MTI) am Eckerd College, FL, USA