ILD Conflict Resolution

Jeder Konflikt ist anders. Dennoch folgt jeder Konflikt gewissen “Gesetzmäßigkeiten”. Es geht darum, Streitigkeiten zwischen Parteien auf konstruktive und produktive Weise zu lösen.

ILD Conflict Resolution begleitet so Unternehmen bei der professionellen Bearbeitung bereits bestehender bzw. festgefahrener Konflikte zwischen Einzelpersonen, Teams oder Organisationseinheiten, die bereits die Zusammenarbeit, Entscheidungen oder sogar den Unternehmenserfolg beeinträchtigen. Hier entstehen nicht zu unterschätzenden Kosten auf allen Ebenen. Nachhaltige Konfliktlösung bedeutet für uns mehr als die Klärung einer akuten Situation. Deshalb ist unsere Conflict Resolution in einen systematischen Entwicklungsprozess eingebettet.

Den Ausgangspunkt bildet das wissenschaftlich normierte und evidenzbasierte Conflict Dynamics Profile® (CDP), das individuelle Konfliktdynamiken, Verhaltensmuster und Entwicklungsfelder sichtbar macht. Auf dieser Grundlage begleiten wir die Beteiligten im Conflict Resolution Coaching – einer situationsbezogenen Konflikt- und Krisenintervention, in der konkrete Konflikte professionell bearbeitet und tragfähige Lösungen entwickelt werden.

Ein anschließender Governance-Prozess unterstützt den nachhaltigen Transfer in den Arbeitsalltag. So werden Vereinbarungen abgesichert, Fortschritte reflektiert und die Zusammenarbeit langfristig stabilisiert.
Der entscheidende Unterschied: Die Beteiligten lösen nicht nur einen konkreten Konflikt, sondern entwickeln gleichzeitig ihre persönliche Konfliktkompetenz. Dadurch werden sie befähigt, zukünftige Konfliktsituationen frühzeitig zu erkennen, konstruktiv zu gestalten und souverän zu bewältigen.

Mögliche Elemente von Konfliktlösungen (CDP Work Place Mediation)

Hier sind einige allgemeine Schritte für eine effektive Konfliktlösung (Auswahl):

• Auftragsklärung
• Ein wichtiger erster Schritt – Anerkennung des Bestehen eines Konfliktes
• Kennen und verstehen des eigenen Konfliktprofils
• Erste Situationsanalyse und Gestaltung von geschützten Lösungsräumen, Zeitpunkten und Vorgehen
• Klärung des Settings (Rollen, Transparenz und Emotionalität, Ergebnisoffenheit), der Zielsetzung (Verständigung, die von allen getragen wird) und Vereinbarung von Spielregeln, deren Einhaltung kontrolliert wird.
• Speakt out – offene Kommunikation: Ermutigung alle beteiligten Parteien, ihre Ansichten, Bedenken und Gefühle offen und respektvoll zu äußern. Aktives Zuhören ist in dieser Phase entscheidend.
• Aufdecken von zugrundeliegenden Probleme bzw. Ursachen des Konflikts
• Lösungen erforschen: Machen Sie gemeinsam ein Brainstorming über mögliche Lösungen und konzentrieren Sie sich dabei auf die Beziehungsebene, Emotionen und Verbindendes
• Bewertung von Lösungsoptionen und deren Vor- und Nachteile bzw. kurz- und langfristige Auswirkungen
• Verhandlung, um eine für alle zufriedenstellende Lösung zu erreichen.
• Lösungsschritte definieren und ausprobieren, Umgang mit Rückschritten vereinbaren, Situation und Prozess überwachen