ILD Conflict Resolution

Jeder Konflikt ist anders. Dennoch folgt jeder Konflikt gewissen “Gesetzmäßigkeiten”. Bei festgefahrenen und zunehmend eskalierenden Konflikten, an denen mehrere Personen und/oder Teams beteiligt sind, geht unser Coaching – basierend auf der Methode des Conflict Dynamics Profile® – das Konfliktmanagement gemeinsam mit allen Beteiligten an. Es geht darum, Streitigkeiten zwischen Parteien auf konstruktive und produktive Weise zu lösen.

Unser Conflict Resolution ist eingebettet in einem vorausgehenden Profiling, dem anschließenden “Situational Coaching” (situationsbezogene Konflikt- und Krisenintervention) und einem nachgelagerten Governance-Prozess. Nur so können die Beteiligten neben der gecoachten und angestrebten Konfliktlösung parallel ihre Konfliktkompetenzen entwickeln, um in Zukunft konstruktiver mit Konflikten umgehen zu können.

Mögliche Elemente von Konfliktlösungen

Hier sind einige allgemeine Schritte für eine effektive Konfliktlösung:

• Auftragsklärung
• Ein wichtiger erster Schritt – Anerkennung des Bestehen eines Konfliktes
• Kennen und verstehen des eigenen Konfliktprofils
• Erste Situationsanalyse und Gestaltung von geschützten Lösungsräumen, Zeitpunkten und Vorgehen
• Klärung des Settings (Rollen, Transparenz und Emotionalität, Ergebnisoffenheit), der Zielsetzung (Verständigung, die von allen getragen wird) und Vereinbarung von Spielregeln, deren Einhaltung kontrolliert wird.
• Speakt out – offene Kommunikation: Ermutigung alle beteiligten Parteien, ihre Ansichten, Bedenken und Gefühle offen und respektvoll zu äußern. Aktives Zuhören ist in dieser Phase entscheidend.
• Aufdecken von zugrundeliegenden Probleme bzw. Ursachen des Konflikts
• Lösungen erforschen: Machen Sie gemeinsam ein Brainstorming über mögliche Lösungen und konzentrieren Sie sich dabei auf die Beziehungsebene, Emotionen und Verbindendes
• Bewertung von Lösungsoptionen und deren Vor- und Nachteile bzw. kurz- und langfristige Auswirkungen
• Verhandlung, um eine für alle zufriedenstellende Lösung zu erreichen.
• Lösungsschritte definieren und ausprobieren, Umgang mit Rückschritten vereinbaren, Situation und Prozess überwachen